Términos del servicio

Estos términos regulan la relación entre Jonatan González Postigo, NIF 32071912E, con domicilio profesional en Calle Santa Teresa, Bloque 6, Local 2, 29006 Málaga, España, persona física trabajadora autónoma y titular del nombre comercial “Escanea y Pide” (el “Prestador”), y la persona física o jurídica que crea una cuenta o contrata un plan para su actividad de restauración u hostelería (el “Cliente”).

El servicio está diseñado exclusivamente para empresarios y profesionales que actúan en el marco de su actividad. Quien acepta declara tener capacidad y autorización para vincular al negocio que representa. Si se pretende contratar para fines privados o como consumidor, deberá contactarse antes con el Prestador para determinar las condiciones aplicables.

El proceso ordinario de alta y contratación consta de estos pasos:

1. crear una cuenta o identificarse mediante un proveedor social disponible;
2. facilitar los datos profesionales y del restaurante, pudiendo corregirlos antes de enviar el formulario;
3. leer y aceptar estos términos y el Anexo de encargo de tratamiento mediante una casilla no premarcada;
4. iniciar la prueba disponible o solicitar por escrito la activación del plan elegido;
5. antes del primer pago, confirmar el plan, IVA, dotación física, dirección, envío, permanencia y fechas de las cuotas aplicables;
6. recibir confirmación por el panel, email o canal electrónico acordado.

El contrato se formaliza en castellano. El Prestador archiva la versión aceptada, su texto canónico, hash, cuenta, fecha y canal. El Cliente puede guardar o imprimir esta página y solicitar una copia por email. La confirmación de recepción se facilitará por un medio electrónico archivable.

Escanea y Pide permite crear, administrar y publicar menús digitales, imágenes y vídeos, traducciones, reservas, analítica, pedidos e integraciones según el plan activo. El alcance vigente se describe en Precios y en el panel.

• facilitar información veraz, profesional y actualizada;
• proteger las credenciales y limitar el acceso a personal autorizado;
• notificar sin demora accesos no autorizados o incidentes de seguridad;
• utilizar el servicio de forma lícita y conforme a estas condiciones;
• mantener las copias de información crítica que necesite para su operativa.

Basic

19 €/mes + IVA; 30 días de prueba del servicio digital; sin permanencia mínima; Dotación inicial de pegatinas de vinilo personalizadas; Un envío estándar en España peninsular incluido.

Pro

29 €/mes + IVA; 30 días de prueba del servicio digital; permanencia inicial de 3 periodos mensuales (87 € + IVA en total); Dotación inicial personalizada en madera o metal; Un envío estándar en España peninsular incluido.

Gold

59 €/mes + IVA; sin prueba gratuita incluida; permanencia inicial de 3 periodos mensuales (177 € + IVA en total); Dotación inicial personalizada en madera o metal con NFC; Un envío estándar en España peninsular incluido.

• Los precios son mensuales y no incluyen IVA. No existe cuota de alta ni coste de instalación salvo que una oferta individual indique expresamente lo contrario.
• La prueba de Basic y Pro cubre únicamente el servicio digital. No se fabrica ni envía soporte durante la prueba.
• La prueba puede limitarse a una por negocio y finalizar en caso de abuso o información falsa.
• Actualmente los pagos y renovaciones se confirman manualmente; no se realiza una renovación ni un cargo automático.
• Basic no tiene permanencia mínima. La baja produce efecto al final del periodo mensual ya activado.
• Pro exige tres periodos mensuales pagados desde la primera activación de pago: compromiso mínimo de 87 € + IVA. Gold hereda expresamente esa permanencia: compromiso mínimo de 177 € + IVA. La prueba no computa.
• La baja de Pro o Gold puede pedirse en cualquier momento. Si se solicita durante el mínimo inicial, queda programada al terminar el tercer periodo y las cuotas pendientes siguen siendo exigibles. Después, el servicio es mensual y puede darse de baja antes del siguiente periodo.
• No se exigirán cuotas futuras del mínimo si el Cliente resuelve por un incumplimiento esencial imputable al Prestador. Un incremento de precio o una reducción material durante el mínimo se aplicará después de este o permitirá salir sin saldo futuro.

Los cambios de precio se comunicarán antes de aplicarse a un nuevo periodo. Un error manifiesto de publicación no obliga a prestar el servicio a un precio evidentemente incorrecto; se ofrecerá confirmar las condiciones correctas o cancelar sin coste futuro.

Tras activar el plan de pago, la cuota incluye una única fabricación de la dotación física inicial correspondiente al plan y un envío estándar a España peninsular. Antes de fabricar se confirmarán por escrito la cantidad o tirada incluida, medidas, material, diseño, URL/QR/NFC, dirección y plazo estimado. Los envíos urgentes, fuera de la zona estándar, reenvíos, rediseños, reposiciones y unidades adicionales podrán tener coste, siempre informado y aceptado previamente.

El Cliente debe revisar y aprobar por escrito la prueba de diseño y los datos técnicos. La aprobación autoriza la fabricación. Los cambios posteriores o la reposición de errores que ya constaban en la prueba aprobada podrán presupuestarse aparte. Esto no cubre diferencias respecto de la prueba, fallos imputables al Prestador, defectos de fabricación ni daños de transporte.

Incidencias y devoluciones

• Todas las incidencias y solicitudes de devolución se gestionan en info@escaneaypide.es, indicando cuenta o pedido, descripción, fotografías, embalaje y etiqueta de transporte.
• Los daños aparentes deben anotarse en el albarán y comunicarse inmediatamente con fotos. Para daños de transporte no aparentes, deberá escribirse dentro de siete días naturales para que el Prestador gestione la reserva o reclamación frente al transportista. Ello no limita otros plazos o acciones legalmente aplicables.
• Si se confirma un defecto, error respecto de la prueba aprobada o daño imputable al Prestador o al transporte contratado por este, el Prestador asumirá la recogida y la reparación o sustitución en un plazo razonable; si no fuera viable, aplicará la reducción o devolución que proceda.
• Al tratarse de bienes personalizados y de contratación profesional, no se admiten devoluciones por cambio de preferencia ni por errores del Cliente ya aprobados una vez iniciada la producción. Esto no limita los remedios por defecto, falta de conformidad, vicio oculto o daño de transporte.
• No debe enviarse ningún soporte sin instrucciones de devolución. Si la dirección confirmada era incorrecta o el envío se rechaza sin causa imputable al Prestador, el nuevo porte podrá cobrarse.

El soporte físico pasa a ser propiedad del Cliente cuando se entrega y se abonan las cuotas exigibles. Al terminar el servicio digital, el QR o NFC puede dejar de abrir el menú alojado en Escanea y Pide.

El Cliente conserva sus derechos sobre textos, marcas, imágenes y demás materiales que carga. Concede al Prestador una licencia no exclusiva, limitada y revocable al terminar el servicio para alojar, copiar, adaptar técnicamente, traducir y mostrar esos materiales únicamente para prestar las funciones solicitadas.

• El Cliente puede utilizar y publicar el contenido, incluida la imagen de personas o productos.
• Los precios, disponibilidad, ingredientes y alérgenos son correctos y están actualizados.
• Cumple la normativa alimentaria, de consumo, publicidad, propiedad intelectual y protección de datos.
• No utiliza el servicio para contenido ilícito, engañoso, dañino o que vulnere derechos de terceros.

Podemos retirar o restringir contenido por un motivo razonable de ilegalidad, seguridad, requerimiento válido o incumplimiento, informando de los motivos cuando la ley lo permita.

Las funciones de análisis, redacción, traducción o generación visual producen resultados probabilísticos que pueden contener errores. El Cliente debe revisar y aprobar cada resultado antes de publicarlo, especialmente nombres, precios, ingredientes, alérgenos, traducciones y afirmaciones comerciales.

No deben introducirse datos personales, secretos empresariales ni materiales de terceros en una función de IA salvo que sea necesario, esté autorizado y se conozca el tratamiento descrito en la Política de privacidad.

Las integraciones con Sinqro, Agora, proveedores de identidad, traducción, mensajería u otros terceros dependen también de sus sistemas y condiciones. El Cliente debe mantener permisos válidos, revisar la correspondencia entre catálogos y comprobar los pedidos antes de usar una integración en producción.

No respondemos de interrupciones o cambios imputables exclusivamente al tercero, aunque colaboraremos razonablemente para diagnosticar la incidencia. La retirada de una API o un cambio incompatible puede requerir adaptar, sustituir o retirar la integración.

Para datos de cuenta, contratación, soporte y seguridad, Escanea y Pide actúa como responsable conforme a la Política de privacidad.

Cuando el Prestador trata por cuenta del Cliente datos de comensales, reservas, pedidos, lista de espera o relación con clientes, el Cliente actúa como responsable y el Prestador como encargado. El Anexo de encargo de tratamiento forma parte del contrato y regula las instrucciones, categorías, medidas de seguridad, subencargados, transferencias, asistencia, auditoría y destino de esos datos conforme al artículo 28 del RGPD.

El servicio se presta con diligencia profesional y medidas orientadas a su continuidad. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, seguridad, fuerza mayor o servicios externos. Cuando sea razonable se avisará de mantenimientos planificados con impacto relevante.

El soporte se presta en info@escaneaypide.es y mediante los canales indicados en el panel. Los tiempos publicados son objetivos de atención, no un acuerdo de nivel de servicio, salvo pacto escrito específico.

Cada parte responde de los daños directos que cause por dolo, culpa, incumplimiento contractual o infracción legal. El Prestador no controla la exactitud del contenido del restaurante, la decisión del comensal, la preparación de alimentos ni la prestación presencial del establecimiento.

En la medida permitida por la ley y salvo dolo, culpa grave, daños personales, confidencialidad, protección de datos o derechos no limitables, la responsabilidad total derivada del servicio no excederá las cantidades pagadas por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

La baja se solicita en info@escaneaypide.es. En Basic se hace efectiva al finalizar el periodo mensual activo. En Pro y Gold se programa para el final del tercer periodo si se pide durante la permanencia; después se hace efectiva al final del periodo activo. El acceso puede suspenderse antes por riesgo de seguridad, impago, uso ilícito o incumplimiento material.

Para cambiar de proveedor o volver a infraestructura propia, el Cliente puede solicitar por email la exportación de los datos exportables que haya aportado o generado. Informaremos de las categorías disponibles y de las exclusiones justificadas por secretos empresariales, seguridad o derechos de terceros.

• El preaviso para iniciar el cambio no excederá de dos meses y el periodo ordinario de transición será de hasta treinta días, salvo imposibilidad técnica comunicada conforme a la normativa aplicable.
• Tras la transición se mantendrá un periodo mínimo de treinta días para recuperar los datos exportables antes de su borrado, sin perjuicio de obligaciones de conservación o bloqueo.
• Hasta el 12 de enero de 2027 solo podrán repercutirse, si proceden, costes directos reducidos de cambio previamente informados; desde esa fecha no se aplicarán cargos de cambio, conforme al Reglamento (UE) 2023/2854.
• Las cuotas pendientes de una permanencia válida son una obligación contractual separada y no un cargo técnico por cambio de proveedor. Nunca impedirán entregar los datos exportables en los términos legalmente exigibles.

Estas condiciones pueden actualizarse por cambios legales, de seguridad o del servicio. Los cambios materiales se comunicarán antes de aplicarse a una relación activa. Una nueva permanencia por reposición, rediseño o cambio de plan requerirá aceptación separada. Si el Cliente no acepta otros cambios materiales, podrá pedir la baja antes del siguiente periodo, sin perjuicio de obligaciones ya nacidas.

Las comunicaciones contractuales podrán enviarse al email de la cuenta o mostrarse en el panel. Estos términos se rigen por la legislación española y las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable o al pacto válido que se incorpore expresamente entre profesionales.